İptal, İade ve Değişim

İstinye Kuyumculuk olarak, sunduğumuz Altın Yüzük, Altın Kolye, Altın Bilezik gibi değerli mücevherlerin satın alma süreçlerinde yasal haklarınızı eksiksiz bir şekilde kullanabilmeniz için şeffaf prosedürler sunmaktayız.

1. Sipariş İptali

İnternet Üzerinden Verilen Siparişler İçin: Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, iptal talebinizi destek hattımıza veya e-posta adresimize bildirerek siparişinizi iptal ettirebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal işlemi yerine Cayma Hakkı prosedürünü (aşağıda belirtilmiştir) uygulamanız gerekmektedir.

2. Cayma Hakkı (İade)

Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği, müşterilerimizin cayma hakları güvence altındadır:

• Süre: ALICI, sözleşme konusu malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir hukuki veya cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve sebep göstermeksizin ürünü reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

• Masraflar: Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan kargo masrafları SATICI’ya (İstinye Kuyumculuk’a) aittir.

• İade Prosedürü: Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde (0212) 229 42 41 numaralı hatta veya e-posta adresimize yazılı bildirimde bulunulması zorunludur.

• İade Şartları: Ürünün iade edilebilmesi için;

  • Faturası (kurumsal alımlarda İade Faturası ile birlikte) eksiksiz olarak iade edilmelidir.

  • Ürün, Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler kapsamına girmemelidir (aşağıya bakınız).

  • Ürün, kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajı ile birlikte teslim edilmelidir.

3. İade İşlemleri ve Ödeme Geri Ödemesi

Cayma bildiriminin alınmasından itibaren en geç 10 gün içinde SATICI, iade edilecek toplam bedeli ve ALICI'yı borç altına sokan belgeleri iade etmekle yükümlüdür.

• Nakit Ödemeler: ALICI’nın nakit ile yaptığı ödemeler, ürün iadesini takiben 14 gün içinde kendisine nakden ödenir.

• Kredi Kartı Ödemeleri: Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, SATICI tarafından ilgili bankaya iade edildikten sonra, bankanın işlem sürecine bağlı olarak 2 ila 3 haftayı bulabilir. ALICI, bu banka işlem süreçlerinden dolayı İstinye Kuyumculuk'u sorumlu tutmayacağını kabul eder.

4. Değişim Koşulları

Değişim talepleri için öncelikle Cayma Hakkı prosedürü işletilmelidir. ALICI, ürünü iade ettikten sonra istediği yeni ürünü tekrar sipariş edebilir. İstinye Kuyumculuk, özellikle Alyans Modelleri veya kişiselleştirilmiş ürünlerde (gravürlü Altın Yüzük gibi), stok ve üretim durumuna göre değişim süresinin farklılık gösterebileceğini hatırlatır.

5. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki hallerde Tüketici Kanunu ve Yönetmelik gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişisel İhtiyaca Özel Üretimler: ALICI’nın talebi veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ve geri gönderilmeye müsait olmayan ürünler (Örn: Özel ölçü ve gravürlü ürünler).

• Hijyenik Ürünler: İç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları ile ambalajı açılmış kozmetik ürünleri (Hijyen nedeniyle).

• Ambalajı Açılmış Ürünler: Çabuk bozulma riski olanlar veya ambalajı açıldığında sağlığa zararlı olabilecek ürünler.

• Dijital İçerikler: Süreli yayınlar, teslim edildikten sonra ambalajı açılmış yazılım programları, veri depolama cihazları ve benzeri dijital içerikler.

6. Teslimat Sırasında Hasar Kontrolü

Sigorta kapsamında olmanız sebebiyle, kuryeden teslim alırken ürünün dış ambalajının hasarsız olduğundan emin olunuz. Hasar görmüş paketler için kurye nezdinde tutanak tutulması gerekmektedir.

İletişim Bilgileri (İade ve İptal Destek):

• Destek Hattı: (0212) 229 42 41

• E-posta: [email protected]

• Fiziksel Adres: İstinye Mah. Çayır Sok. No: 2, Sarıyer, İstanbul, Türkiye